Direzione Servizi Delegati

Esercita le seguenti funzioni e competenze, riportando al Segretario Generale:

• svolge attività di indirizzo, pianificazione e coordinamento dei servizi connessi alla gestione del Pubblico Registro Automobilistico, delle tasse automobilistiche e degli altri servizi delegati o affidati dallo Stato e dagli Enti locali, monitora e verifica lo svolgimento delle relative attività e dei conseguenti adempimenti da parte degli Uffici dell'Ente e delle strutture della Federazione;
• cura gli aspetti organizzativi, gestionali, amministrativi e contrattuali relativi all'erogazione dei servizi PRA, tributari e degli altri servizi delegati all'Ente, e promuove ogni iniziativa utile al miglioramento della qualità e della capillarità dei servizi stessi a favore dell'utenza, anche attraverso la predisposizione e la sperimentazione di nuove tecniche di organizzazione e di gestione;
• cura i progetti di sviluppo e di miglioramento dei servizi delegati, perseguendo obiettivi di ottimizzazione, di efficienza e di redditività nella gestione, nonché di ampliamento del mercato di detti servizi;
• cura i rapporti con lo Stato, con gli Organismi pubblici e privati nazionali per tutti gli aspetti concernenti il settore, nonché - con la collaborazione degli AC - con gli Enti e gli Organismi locali;
• cura i rapporti con i soggetti terzi, finalizzati all'erogazione di servizi di fornitura di dati degli archivi PRA e tasse automobilistiche;
• predispone le necessarie direttive ed istruzioni tecnico-normative agli Uffici nelle materie di competenza e svolge funzioni di assistenza e supporto specialistico nei confronti delle strutture interessate;
• assicura la realizzazione degli adempimenti, delle attività e dei servizi affidati all'Ente nell'ambito di convenzioni, accordi ed intese stipulati con Amministrazioni ed Istituzioni pubbliche e con altri Organismi nelle materie di competenza;
• cura, nelle materie di competenza, l'attività di assistenza agli utenti, anche interni, dei servizi delegati, anche attraverso appositi call center e contact center;
• cura - con ogni utile procedura ed apparato tecnologico - le attività di raccolta, monitoraggio e verifica degli adempimenti svolti dagli Uffici Provinciali nelle materie di competenza;
• formula proposte ed elabora, d'intesa con la competente Direzione Centrale, specifici piani di formazione ed aggiornamento professionale del personale degli Uffici Provinciali nelle materie di competenza;
• attraverso una rete di specialisti dislocati sul territorio, trasferisce le strategie e le linee organizzativo/gestionali definite centralmente e garantisce il necessario supporto nella gestione dei rapporti con i referenti esterni, sia istituzionali che privati;
• svolge funzioni di interfaccia e di controllo tecnico-operativo nelle materie di competenza rispetto alle prestazioni e servizi erogati dalle Società collegate.